ソーシャルリスニングツールとは？ビジネスに活かす方法を解説

ソーシャルリスニングツールとは何か？

ソーシャルリスニングの定義と必要性

ソーシャルリスニングとは、SNSやインターネット上の情報を収集し、分析することで、ブランドや製品、サービスに対するユーザーの声や反応を把握するマーケティング手法のことです。

ソーシャルリスニングの必要性は、以下のような理由が挙げられます。

1. 製品やサービスの改善：ユーザーが抱えている不満や課題を把握し、製品やサービスの改善に活かすことができます。
2. マーケティング戦略の改善：ユーザーの意見や反応を元に、マーケティング戦略を改善することができます。例えば、より効果的な広告メッセージやターゲティングの方法を検討することができます。
3. 競合他社の情報収集：競合他社の製品やサービスについての情報収集ができ、自社の製品やサービスの特徴や差別化ポイントを見つけることができます。
4. ブランドイメージの確認：ブランドに対するユーザーの意見や反応を把握し、ブランドイメージの改善につなげることができます。

以上のように、ソーシャルリスニングはマーケティング戦略の重要な要素として、今後ますます重要性が高まっていくことが予想されます。

ソーシャルリスニングツールの種類

1. モニタリングツール

モニタリングツールは、ソーシャルメディア上でブランドや企業に関する言及をリアルタイムで収集するためのツールです。これらのツールは、ブランド名、キャンペーン名、製品名、競合他社名、業界関連キーワードなどのキーワードを設定し、それらのキーワードに関連するメンションを収集します。モニタリングツールは、収集したデータを分析し、トレンドや洞察を発見するための機能を提供します。これにより、企業は消費者の声を把握し、商品やサービスの改善やマーケティング戦略の改善に役立てることができます。一部のモニタリングツールには、自動返信やリアルタイムのカスタマーサポートを提供する機能もあります。

2. 分析ツール

ソーシャルリスニングツールの種類の1つに、分析ツールがあります。分析ツールは、ソーシャルメディア上でのブランドや製品に関する情報を分析し、洞察を得ることを目的としています。主な機能としては以下のようなものがあります。

1.トレンド分析：ソーシャルメディア上で話題になっているキーワードやトピックをトラッキングし、分析することで、トレンドの変化や消費者の関心を把握することができます。

2.センチメント分析：投稿されたテキストデータを自動的に分析し、その感情をポジティブ、ネガティブ、ニュートラルのいずれかに分類することで、消費者の意見や感情を把握することができます。

3.競合分析：競合他社のブランドや製品に関する情報を分析し、自社との比較を行うことで、市場動向や消費者の嗜好を把握することができます。

4.インサイトの発掘：ソーシャルメディア上でのユーザーの投稿を分析し、新たなアイデアやインサイトを発掘することができます。

5.レポーティング：分析結果をグラフやチャートなどの視覚化ツールを用いてレポート化し、意思決定に役立てることができます。

これらの機能を活用することで、ブランドや製品に関する情報を網羅的に把握し、戦略的な意思決定に役立てることができます。

3. エンゲージメントツール

ソーシャルリスニングツールの種類であるエンゲージメントツールは、ソーシャルメディア上での顧客との関係構築やコミュニケーションを支援するために使われます。これらのツールは、ユーザーからのコメントやメッセージに自動的に返信する機能や、キャンペーンやコンテストを実施するための機能、または顧客とのコミュニケーションをトラッキングする機能などがあります。

エンゲージメントツールは、顧客とのコミュニケーションに焦点を当てているため、顧客との関係をより強化し、顧客との信頼関係を築くために役立ちます。また、顧客からのフィードバックを収集し、商品やサービスの改善点を見つけることもできます。さらに、エンゲージメントツールは、ブランドの認知度やロイヤルティを向上させるために、顧客との関係を継続的に深めることができます。

ソーシャルリスニングツールの使い方

1. 監視するSNSプラットフォームを選定する

ソーシャルリスニングツールを使う際には、まず監視するSNSプラットフォームを選定する必要があります。SNSには多種多様なプラットフォームがあり、企業やブランドにとって重要なプラットフォームは異なってくるため、選定は非常に重要です。

例えば、ファッションブランドの場合、Instagramが主要なプラットフォームである可能性が高く、美容系ブランドの場合は、YouTubeやTikTokなどの動画コンテンツに特化したプラットフォームが重要となるかもしれません。

そのため、事前に自社のビジネス戦略に基づいて、監視するプラットフォームを選定し、それに適したソーシャルリスニングツールを選ぶことが重要です。また、監視するプラットフォームは時代とともに変化する可能性があるため、定期的に見直しを行い、必要に応じて変更することも重要です。

2. キーワードの設定

ソーシャルリスニングツールを使う上で重要なのは、監視する対象となるキーワードの設定です。キーワードは、監視したいトピックやブランド名、商品名、競合他社の名前など、ユーザーがSNS上で投稿する可能性のある言葉を指します。これらのキーワードを正確に設定することで、SNS上の投稿をリアルタイムで監視し、自社や競合他社の情報を収集することができます。

キーワードの設定には、自社のビジネスに関連する単語や、業界用語、特定の製品名などが含まれます。また、誤ったスペル、同義語、略語なども考慮することが重要です。キーワードの設定は、多くのソーシャルリスニングツールで簡単に行えます。ツールによっては、同義語や略語などの類似キーワードを自動的に追加する機能もあります。

また、キーワードの設定には除外キーワードの設定も重要です。除外キーワードとは、特定の単語やフレーズを含む投稿を除外するために使用されます。例えば、自社のブランド名をキーワードに設定した場合、それが含まれる全ての投稿がリストアップされますが、中には自社とは関係のない投稿も含まれることがあります。除外キーワードを使用することで、不要な投稿を除外し、より正確な結果を得ることができます。

3. 結果を分析し、戦略の改善に活用する

ソーシャルリスニングツールを使用して得られた情報を分析し、それを戦略の改善に活用することが重要です。分析によって、どのようなトピックが人々に関心を引き、どのような反応が見られたかを把握することができます。また、その情報を基に、マーケティング戦略の改善点を見つけ出し、改善点に合わせた施策を立てることができます。

例えば、ある商品に対する不満が多数の投稿で挙がっている場合は、その問題点を改善する施策を考える必要があります。また、あるキャンペーンが特定のターゲット層に反響が大きかった場合は、そのターゲット層をより詳しく分析し、より効果的な施策を考えることができます。

分析のためには、ソーシャルリスニングツールが提供する各種データを可視化し、グラフ化することが有効です。また、分析においては定量的なデータだけでなく、ユーザーの声や感情を把握するために、定性的な分析も行うことが重要です。分析結果は、定期的にレポート化して報告書を作成することで、他部署や上司にも共有することができます。

おすすめのソーシャルリスニングツール

1. Brandwatch

Brandwatchは、世界中のソーシャルメディアやオンラインのニュース、ブログ、フォーラムなどからリアルタイムでデータを収集し、分析、可視化するためのソーシャルリスニングツールです。以下にBrandwatchの特徴をいくつか紹介します。

1. 大量のデータを収集可能 Brandwatchは、世界中の200以上の国や地域で、75言語以上のソーシャルメディア、ニュースサイト、ブログ、フォーラム、レビューサイトなどからデータを収集することができます。また、同時に複数のプロジェクトを管理し、各プロジェクトごとにデータを分けて管理することも可能です。
2. 豊富な分析機能 Brandwatchは、様々なデータの分析が可能であり、その分析結果を視覚的に分かりやすく表示することができます。例えば、トピック分析、ハッシュタグ分析、感情分析、インフルエンサー分析などが挙げられます。
3. カスタムダッシュボードの作成が可能 Brandwatchでは、カスタムダッシュボードを作成することができます。必要なデータや分析結果を自由に配置し、見やすく分かりやすいダッシュボードを作成することができます。
4. AIによる分析 Brandwatchは、AIを活用して分析を行うことができます。例えば、ネガティブなコメントやクレームなどを自動的に検知し、アラートを送信する機能があります。
5. 豊富なAPI Brandwatchは、APIを提供しており、自社サイトやアプリケーションにリアルタイムのソーシャルデータを統合することができます。

以上のように、Brandwatchは、大量のデータを収集し、豊富な分析機能を備え、カスタムダッシュボードの作成が可能であり、AIによる分析も行えるなど、多くの機能を持つ優れたソーシャルリスニングツールです。

2. Hootsuite Insights

Hootsuite Insightsは、ソーシャルリスニングや分析を目的としたツールの一つです。以下に、Hootsuite Insightsの特徴や機能について説明します。

1. 多様なプラットフォームの対応 Hootsuite Insightsは、Twitter、Facebook、Instagram、YouTube、ブログなど、多様なプラットフォームに対応しています。これにより、さまざまなソーシャルメディアでの会話を網羅的にモニタリングできます。
2. リアルタイムな分析 Hootsuite Insightsは、リアルタイムでの分析が可能です。また、AIによる感情分析やセンチメント分析などの機能もあり、迅速に情報を把握し、即座に対策を講じることができます。
3. レポートのカスタマイズ Hootsuite Insightsは、様々なカスタマイズが可能なレポート機能を備えています。ユーザーは、自分たちが把握したい情報に合わせて、必要な情報だけをレポートにまとめることができます。
4. 大量データの取り扱い Hootsuite Insightsは、大量のデータを扱うことができます。膨大なデータを効率的に扱えるため、時間と労力を節約することができます。
5. 監視と分析の一元管理 Hootsuite Insightsは、Hootsuiteのダッシュボード上で監視と分析を一元管理することができます。このため、複数のプラットフォームを跨いだ情報を統合的に分析できるため、戦略の最適化に役立ちます。

以上が、Hootsuite Insightsの主な特徴や機能です。これらの機能を活用することで、より効果的なソーシャルリスニングと分析が可能となります。

3. Sprout Social

Sprout Socialは、ソーシャルメディア管理ツールとして知られていますが、その中でもソーシャルリスニング機能が充実していることでも有名です。Sprout Socialは、膨大な数のソーシャルメディアプラットフォームからブランドに関する言及を追跡することができます。以下は、Sprout Socialの主な機能です。

• リアルタイム監視: Sprout Socialは、現在進行中の会話をリアルタイムで監視し、ユーザーがブランドに対して言及したり、ブランド名を含む投稿を共有したりするたびに通知を送信することができます。
• キーワードトラッキング: ブランド名や競合他社の名前、製品名などのキーワードを設定することで、ブランドに関する言及を追跡することができます。
• インフルエンサーの分析: Sprout Socialは、ブランドの分野で影響力のあるインフルエンサーを分析することができます。これにより、ブランドがターゲットとするオーディエンスに影響を与える可能性のある人々を見つけることができます。
• ソーシャルデータの分析: Sprout Socialは、ソーシャルメディアプラットフォームから収集したデータを分析し、インサイトレポートを作成することができます。これにより、ブランドのパフォーマンスや、製品やキャンペーンなどの特定の要素の効果を把握することができます。

Sprout Socialは、ビジネスにとって非常に役立つツールであり、ソーシャルリスニングによってブランド認知度の向上や、効果的なマーケティング戦略の立案などに貢献することができます。

まとめ

今回は、ソーシャルリスニングツールに関する記事を作成しました。ソーシャルリスニングとは、SNSやWeb上での口コミやトレンドなどをモニターし、分析することでビジネスに役立てる手法です。主なツールとして、モニタリングツール、分析ツール、エンゲージメントツールがあり、それぞれの特徴や利用方法を解説しました。また、実際に使う際のポイントとして、監視するSNSプラットフォームの選定、キーワードの設定、結果の分析による改善などを説明しました。最後に、Brandwatch、Hootsuite Insights、Sprout Socialなどのおすすめのソーシャルリスニングツールについても紹介しました。SNSなどの情報を適切にモニターし、ビジネスに活用することで、競合他社との差別化や、新しいマーケティング戦略の構築に役立てることができます。